“老吾老以及人之老”，针对老年用户在服务中要求IM电竞客服工作人员要承担更多的社会责任，以爱心和耐心为老年用户提供越发温馨周到的服务，本期主人公杨鑫伊就是优良代表之一，她从心启程，温暖陪同，至心真情守护银铃客户

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近日，杨鑫伊接到一位70多岁老人的来电，通话过程中显著能够感触到客户很焦急，语气急促，她立刻安抚客户感情，在她的疏导下，得知这位老人手机流量每月城市超出10G流量包的限额，导致产生额表流量费，老人激昂地说：“流量亏损这么大，肯定是谁在偷我的流量，快查查明显！”

从后盾查问后发现数据流量亏损无异常，预防后续再际遇这个问题，杨鑫伊设身处地从老人的角度启程，她进一步相识老人的使用习惯，找到了问题的本原

。老人使用的是苹果手机，自己不懂怎么设置，平时只是用手机看看微信新闻和伴侣圈，但使用功夫比力长，出格喜欢看视频、图片类的信息

。凭据这些关键情况，杨鑫伊结合自身的专业知识及经验堆集急剧分析，找同事借来统一型号的手机，检验了手机的有关设置，发现问题是由于微信设置中的“照片、视频、文件和通话”的自动下载未关关导致的

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问题找到了，思考到老人操作不便，杨鑫伊贴心地提议让老人随着她操作将手机设置好

。在杨鑫伊一步步耐心、仔细的疏导下老人实现了设置

。老人开心地暗示 ：“搞懂了，学会了，这下知路怎么设置了，再也不会流量超额了，感激你

。”最后中意地挂断了电话

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数字化生涯方式的急剧发展及不休改革，对银龄客户来说正成作难以逾越的“数字天堑”，若何让银龄客户履历到真正的智慧生涯，在数字化海潮中感触更多的获得赣注幸福赣注安全感，就成为了客服工作人员高质量服务的主题

。以杨鑫伊为代表的客服工作人员将持续响应中国联通5月17日正式升级颁布“银龄专享”服务打算，成为老人融入数字生涯的纽带，让更多的银龄客户享受到更便捷的联通服务

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